{"id":40848,"date":"2023-10-28T12:01:48","date_gmt":"2023-10-28T16:01:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cristaldigital.com.do\/?p=40848"},"modified":"2023-10-28T12:01:49","modified_gmt":"2023-10-28T16:01:49","slug":"edeeste-lanza-primera-version-carta-compromiso-al-ciudadano-para-mejorar-servicio-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cristaldigital.com.do\/?p=40848","title":{"rendered":"Edeeste lanza primera versi\u00f3n Carta Compromiso al Ciudadano para mejorar servicio a clientes"},"content":{"rendered":"\n
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CRISTALDIGITAL.COM.DO, SANTO DOMINGO, RD.-<\/strong> La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) present\u00f3 la primera versi\u00f3n de su Carta Compromiso al Ciudadano (CCC), un programa estrat\u00e9gico para eficientizar la gesti\u00f3n y el ofrecimiento de servicios de calidad a la poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El documento es un pr\u00e1ctico instrumento de f\u00e1cil comprensi\u00f3n\nen el que se informa sobre los servicios que Edeeste gestiona y c\u00f3mo los\nclientes pueden acceder y obtenerlos. Tambi\u00e9n trata sobre las obligaciones de\ncalidad establecidas para su prestaci\u00f3n, que permitir\u00e1n garantizar el derecho a\nrecibirlos, de acuerdo con sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Esta Carta Compromiso es promovida por el Ministerio de\nAdministraci\u00f3n P\u00fablica (MAP), instituci\u00f3n rectora y supervisora que brind\u00f3 la\nasistencia para elaborarla, a fin de que la compa\u00f1\u00eda estatal pudiera concentrar\ninformaci\u00f3n relevante para sus contratantes en un documento \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n

Con este tambi\u00e9n se procura responder a los principios de\nuniversalidad, accesibilidad, eficiencia, transparencia, responsabilidad,\ncontinuidad, calidad, razonabilidad y equidad tarifaria, consignados para los\nservicios p\u00fablicos en la Constituci\u00f3n de la Rep\u00fablica. <\/p>\n\n\n\n

Los compromisos de calidad declarados en la Carta, con\nvigencia de dos a\u00f1os, abarcan los renglones de contrataci\u00f3n de energ\u00eda\nel\u00e9ctrica, cambio de titularidad y cancelaci\u00f3n de servicios. Mediante estos, la\nempresa conviene asistir a sus clientes con amabilidad y profesionalidad. <\/p>\n\n\n\n

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Tambi\u00e9n refiere aspectos como la inclusi\u00f3n, medidas de\nsubsanaci\u00f3n, las formas de comunicaci\u00f3n y participaci\u00f3n a trav\u00e9s de los\ndiferentes medios puestos a disposici\u00f3n de los clientes para presentar quejas y\nsugerencias, as\u00ed como las normativas que rigen a la compa\u00f1\u00eda, su misi\u00f3n, visi\u00f3n\ny valores, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

Sobre los beneficios esperados en torno a la aplicaci\u00f3n de la\nCarta, Edeeste dedicar\u00e1 especial atenci\u00f3n a las indagatorias para evaluar el\ncumplimento de los est\u00e1ndares consagrados en \u00e9sta y el grado de satisfacci\u00f3n de\nsu clientela en relaci\u00f3n al modo en que le sirve la empresa. Esto lo har\u00e1 a\ntrav\u00e9s de la medici\u00f3n de indicadores espec\u00edficos, procurando alcanzar mejoras\nen los procesos que conduzcan a dicho prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n

Durante el acto de presentaci\u00f3n, la viceministra de Servicios P\u00fablicos del MAP, Sheyla Castillo, y el gerente general de Edeeste, Manuel Mej\u00eda Naut, entregaron un ejemplar de la nueva Carta a una cliente del \u00e1rea de concesi\u00f3n de la empresa, marcando el inicio formal de la implementaci\u00f3n del documento. <\/p>\n\n\n\n

La funcionaria resalt\u00f3 el compromiso asumido por la\nDistribuidora mediante este instrumento \u201cEl hecho de que Edeeste est\u00e9\ncumpliendo con este mandato refleja el compromiso de la empresa con la\ntransparencia, la eficiencia y la satisfacci\u00f3n de los clientes\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

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Igualmente, resalt\u00f3 que el Decreto 211-10 establece el\ncar\u00e1cter obligatorio de la elaboraci\u00f3n e implementaci\u00f3n de las CCC en las\ninstituciones, por lo que est\u00e1 altamente comprometida con la iniciativa.<\/p>\n\n\n\n

Esto fue confirmado por el ingeniero Mej\u00eda Naut, quien\ndeclar\u00f3 que \u201cesta carta simboliza, no solo un compromiso, sino una promesa\nsolemne que asumimos con la transparencia, la participaci\u00f3n y el control\nciudadano\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDesde que llegamos a la Gerencia General de esta empresa,\ncon el apoyo del se\u00f1or presidente Luis Abinader y del Consejo Unificado de las\nEmpresas Distribuidoras de Electricidad (CUED), Edeeste se ha enfocado en tres\npilares fundamentales: el servicio, la eficiencia y la transparencia\u201d, resalt\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n dijo que \u201cen el centro de todos estos pilares,\nsiempre ha estado y seguir\u00e1 estando nuestro cliente y no descansaremos hasta\nlograr su plena satisfacci\u00f3n. Reconocemos que el cliente necesita ser escuchado\ny atendido de la mejor manera posible, y es precisamente eso lo que buscamos\nlograr con esta Carta Compromiso\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La iniciativa viene acompa\u00f1ada de sendos planes de\ncomunicaci\u00f3n interna y externa, que incluyen la presentaci\u00f3n de su contenido en\nel sitio web de Edeeste, prensa nacional y las redes sociales institucionales,\nas\u00ed como la divulgaci\u00f3n de la misma a todo su personal y contratistas, mediante\ndistintos medios informativos.<\/p>\n\n\n\n

En la actividad tambi\u00e9n se destac\u00f3 la participaci\u00f3n de los\ningenieros Jos\u00e9 Lu\u00eds Almonte Dorotea, director de Planificaci\u00f3n; Franklin\nMinyety, director Comercial, y Pr\u00edamo F\u00e9liz, director de Distribuci\u00f3n.\nAsimismo, Rosa Ventura, gerente de Servicio al Cliente, Carlos Seijo, gerente\nde Control de Gesti\u00f3n, ente otros invitados especiales y colaboradores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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